Автоматизируем сотрудников

Двадцать лет назад малоизвестная компания Китая победила в тендере на обеспечение наземных операций в только что построенном аэропорте Гонконга (Hong Kong International Airport).

Наземные операции аэропорта - это управление сотнями различных ресурсов, которые обеспечиваются сотрудниками наземных служб в режиме реального времени, от заправки самолетов до уборщиков салонов, от разгрузки багажа до доставки бортпитания.

В то время эта малоизвестная компания предложила обслуживать аэропорт силами всего около 1500 человек вместо 4000, которые предлагали другие компании.

Как они это сделали.

В основе подхода было то, что мы сегодня называет подрывными технологиями и IoT. В то время появились первые наладонные компьютеры, которые и стали основой нового подхода в бизнесе. Принимая во внимание социо-демографическую ситуацию в Китае, работников снабдили наладонными компьютерами, которые были соединены с системой управления ресурсами аэропорта. Эти компьютеры выдавали задания сотруднику, направляли его в место, где он нужен был, что называется, здесь и сейчас, делалось это исходя из его компетенций и местоположения.

Ключевым элементом всего решения было то, что сотруднику начислялась заработная плата пока он выполнял работу находясь в рабочей зоне и не начислялась, когда он выходил за электронные ворота зоны для отдыха.

Сегодня мы стоим на пороге нового витка автоматизации сотрудников с появлением новых технологий IoT - удобных браслетов и датчиков скрытого ношения, которые могут учитывать физическое и психологическое состояние сотрудников, готовность сотрудника к выполнению особо ответственных задач, предупреждение уставания, психологических срывов, засыпания, эмоционального выгорания. Возможности открываются в самых разных областях, от контроля за состоянием водителя автобуса до операторов сall-центров, принимающих звонки недовольных клиентов.

Именно о таком масштабном исследовании применения IoT, у нас а России, у вас будет возможность узнать все из первых рук - от Александра Евдокименко, профессора ВШЭ и IT-инноватора.

Будет рассказано о результатах пилотов по применению IoT, использующем алгоритмы, наработанные в советской школе космической медицины.

Целью этих пилотов стало создание автоматизированной системы раздачи звонков от клиентов с учетом эмоциональной готовности оператора, что, с одной стороны должно привести к улучшению качества обслуживания, с другой, предотвращения эмоционального выгорания сотрудников, что является главной проблемой сall-центров.

На конференции Aletheia-Business Александр Евдокименко расскажет о том, что делали и что получили в результате исследования по применению IoT для измерения эмоционального состояния. Приоткрывая делали доклада, вы узнаете о том, какие неожиданные выводы были получены при анализе статистических данных.

Эти выводы заслуживают отдельного рассмотрения, поскольку способны фундаментальным образом перекроить существующие управленческие технологии по работе с производительностью труда и найма сотрудников.

Кроме этого, в секции психологии бизнеса буде еще 19 докладов, которые будут интересны для HR-профессионалов, собственников и управленцев.

Александр Зиза
alexander.ziza@aletheia-business.ru