Фестиваль РИТ++ 2017 завершён. Ждем вас на РИТ++ следующего года!

Кривая личностного изменения Джона Фишера – это этапы личностного изменения и введение в психологию личностного конструкта

Модель личностных изменений Джона Фишера – Кривая личностного перехода – первоначально была представлена на X Международном конгрессе личностного конструкта (International Personal Construct Congress), состоявшемся в 1999 году в Берлине. Впоследствии была проработана в его работе по конструктивистской теории в связи с организацией предоставления услуг в университете Лестера (Leicester University) в Англии вновь пересмотрена в ноябре 2012 года.

Данная модель – отличный способ анализа того, как люди справляются с личностными изменениями, именно поэтому она является весьма полезным инструментом как для человека, имеющего дело с личностными изменениями, так и для руководителей и организаций, помогающим персоналу справиться с личностными изменениями.

Здесь представлены пояснения ко всем этапам, которые входят в модель и диаграмму процесса перехода Джона Фишера версии 2012 года. В исторических целях, а также, чтобы показать развитие, более ранняя описательная часть (2003 г.), которая прежде была представлена на этой странице, расположена ниже в качестве описания к более ранней диаграмме (2003 г.) процесса перехода по Джону Фишеру.

Кривая личностного перехода Джона Фишера, версия 2012 года. Этапы.

Беспокойство/тревога

Осознание того, что события находятся за пределами понимания или контроля. Я считаю, здесь проблема заключается в том, что люди не способны адекватно представить будущее. У них нет достаточной информации, позволяющей прогнозировать свое поведение в зависимости от различных ситуаций в новой организации. Они не знают, как адекватно интерпретировать действия на новой работе и в социальных ситуациях. Также существует вероятность того, что МакКой (1977) обозначила как «замешательство/растерянность», которую она определяет как осознание неизбежного, всеохватывающего изменения в области находящейся вне нашей компетентности. То, как мы справляемся с этим, диктует то, как мы продвигаемся по остальной части кривой, и какова степень влияния этого на наши основные чувства и самосознание.

Радость/счастье

Осознание того, что мнение человека признается и разделяется другими. Влияние этого имеет двойственный характер. На базовом уровне есть ощущение облегчения от того, что что-то меняется и уже не будет продолжаться как раньше. Воспринимается ли прошлое позитивно или негативно, все еще есть чувство ожидания и, вероятно, волнения при возможности улучшения. На другом уровне есть удовлетворенность от осознания, что некоторые из ваших предположений о строении старой системы были правильными (в целом, не имеет значения, как сильно нам нравится статус-кво, есть нечто, что является неудовлетворяющим этому) и что что-то должно быть по этому поводу сделано. На этом этапе мы обычно ожидаем лучшего и предчувствуем яркое будущее, ставя нашу собственную систему конструктивных элементов на путь изменений и, наблюдая, собственный успех. Одна из опасностей на этом этапе – неуместный психологический контракт. Мы можем ожидать слишком многого от изменений или верить, что получим от них больше, чем есть реальная возможность. Организация должна управлять этой фазой и обеспечивать контроль нереалистичными ожиданиями сотрудника в условиях организаций без его отчуждения.

Этап радости/счастья является одним из наиболее интересных и может пройти (почти) неосознанно. Данный этап может быть выражен следующим образом «Слава Богу, что-то, наконец, происходит!»: ощущение в совокупности со знанием, что мы можем влиять или взять под контроль свою судьбу и что, если нам повезет, или мы будем вовлечены, или поспособствуем каким-то вещам, то будет только лучше. Если мы можем начать вмешательство на данном этапе, то мы сможем минимизировать влияние остальной части кривой и практически распрямить ее. Вовлекая, информируя, оказывая поддержку в это время, мы можем помочь людям двигаться через процесс изменений.

Страх/опасение

Осознание неминуемости некоторых изменений своей базовой поведенческой системы. Люди должны будут действовать другим образом, и это окажет влияние как на их самовосприятие, так и на то, как другие видят их со стороны. Однако, в основном они видят небольшое изменение в их обычном взаимодействии и полагают, что они будут работать почти таким же способом, просто выбрав более подходящее, но новое действие.

Согласно Фрэнсис (1999), страх и опасение – две ключевые эмоции, являющиеся причиной нашего сопротивления изменению.

Угроза/опасение

Осознание неминуемости всеобъемлющих изменений своей базовой поведенческой системы. Здесь люди ощущают серьезное изменение того, что для них является основой личности или самосознания. Осознание того, что изменение будет иметь фундаментальное влияние на то, кто мы есть, как мы видим себя и что является ключом в нашей индивидуальности для нас как личностей. Это – шок: внезапно обнаружить, что ты не являешься тем, кто ты есть с позиции собственных размышлений! Это радикальное изменение наших будущих выборов и восприятия другими людьми нас как личностей. Старые выборы уже не работают. Во многом это переломный момент - некий судьбоносный опыт, который может «потрясти до глубины души»! На этом этапе люди не знают, как они смогут действовать в среде, потенциально являющейся для них совершенно новой и чуждой – это тот случай, где «старые правила» уже не применимы, а «новые» еще не установлены.

Вина

Осознание смещения собственной личности от самовосприятия. Мы не являемся теми, кем мы были с позиции собственных размышлений! Как только человек начинает исследовать свое самовосприятие, как он действовал/реагировал в прошлом и видеть альтернативные интерпретации, он начинает пересматривать свое самовосприятие. Это, как правило, предполагает выявление того, что не самом деле является основными убеждениями человека и насколько он им соответствовал. Признание неприемлемости своих предыдущих поступков и последствий от них может вызвать у человека чувство вины, поскольку человек понимает степень влияния своего поведения. Другая эмоция, которая может здесь оказать влияние, - это стыд, в терминологии Келлиян (Kellyian), это – осознание негативного изменения в чьем-либо мнении о Вас, отталкивающегося от того, что это должно быть с Вашей точки зрения). Признание этого изменения нами и другими людьми приводит к следующему этапу.

Подавленность

Осознание того, что наши прошлые действия, поведение и убеждения не совместимы с основным конструктивным элементом нашей личности. Убеждение, что наши прошлые действия означают, что мы являемся не очень хорошим человеком, в конце концов! Этот этап характеризуется общим отсутствием мотивации и растерянностью. Люди не уверены в будущем и в том, как они смогут вписаться в будущий мир. Их представления неправильные и проистекающий срыв их самовосприятия заставляет «плыть по течению» без чувства самосознания и ясного видения того, как действовать.

Постепенное принятие

Здесь мы начинаем чувствовать происходящее вокруг и свое предназначение в рамках происходящих перемен. По сути, здесь мы начинаем получать подтверждение своих мыслей и поступков, а также можем видеть, что дорога, по которой мы идем, является правильной. Мы сами начинаем управлять и контролировать изменениями, понимать «что к чему», видим определенные успехи в том, как мы взаимодействуем. Другими словами, появляется «свет в конце тоннеля!» Это связано и с растущим уровнем уверенности в себе, что в терминологии Келлиян определяется как осознание полезности того, как мы вписываемся в базовую ролевую структуру, то есть мы чувствуем себя хорошими, чувствуем, что мы делаем правильные вещи правильным способом.

Движение вперед

На этом этапе мы начинаем в большей степени контролировать ситуацию, достигать больших результатов и получать подтверждение правильности своих ощущений. Мы снова знаем, кто мы, чувствуем себя комфортно и действуем в соответствии с нашими взглядами, убеждениями и т.п., делаем правильные выборы. На этом этапе мы вновь готовы экспериментировать более активно и эффективно.

Разочарование

Осознание, что ваши ценности, убеждения и цели не совместимы с целями, убеждениями и ценностями организации. Ловушки, связанные с этим этапом, заключаются в том, что сотрудник становится немотивированным, несосредоточенным, все чаще неудовлетворенным и постепенно отказывается работать, он либо делает только минимум, активно подрывает изменения, критикует, жалуется, либо увольняется. Из личного опыта я могу сказать, что я ушел из компании, когда я стал в ней все более и более разочаровываться. Мои и их ценности уже не совпадали, и я чувствовал, что пропасть слишком большая, чтобы принять это, все еще оставаясь верным собственной системе ценностей.

Неприязнь

Продолжающиеся попытки получить социальные подтверждение действиям, которые уже доказали свою несостоятельность. Здесь проблема заключается в том, что человек продолжает настойчиво следовать процессам, которые не приводят к успешным результатам, которые больше не являются частью нового процесса или являются рудиментарными. Одновременно новые процессы в лучшем случае игнорируются или активно подрываются.

Отрицание

Данный этап характеризуется полным неприятием любого изменения и отрицанием того, что оно имеет хоть какое-то влияние на человека. Люди продолжают действовать, как будто никакого изменение не было вовсе, используя старые методы и процессы, они игнорируют доказательства или информацию, противоречащие их системе взглядов. Во многих отношениях, когда мы сталкиваемся с проблемой или ситуацией, которые являются нежелательными, или то, чему мы верим, слишком сложно для нашего самовосприятия, мы сокращаем или сужаем наш диапазон личностных конструктов. Таким образом мы устраняем проблему из нашего сознания. Синдром «засунуть голову в песок»: если я не вижу или не признаю это, то оно не существует!

Раздражение

Я пришел к выводу, что существует некоторая злость, связанная с продвижением по кривой изменений, особенно на ранних этапах, поскольку мы начинаем признавать более широкие последствия этих изменений. Это не всегда присутствует, поскольку зависит от уровня контроля над чувствами, которые люди испытывают в ходе всего процесса, и акцент злости изменяется с течением времени. Там, где изменение является вынужденным для человека, злость направляется наружу: на других людей. Они становятся виновными за ситуацию, за то, что человек испытывает стресс и т. п.. Однако, с течением времени и все большим ростом последствий для человека злость переходит вовнутрь, и здесь появляется опасность, что это приведет нас к этапам «Вина» и «Подавленность». Мы начинаем злиться на самих себя за то, что не знали как лучше и/или позволяем ситуации выйти за пределы нашего контроля.

Самоуверенность

Было также предложено, что есть финальная стадия процесса - самоуверенность (Кинг (King), 2007), она же становится начальным этапом для нового процесса изменений. Здесь люди пережили изменение, рационализировали события, включили их в свою новую систему личностных конструктов и привыкли к новой реальности. Здесь мы чувствуем, что в снова перешли в свою «зону комфорта» и что более не столкнемся с каким-либо событием, которое находится вне пределов нашей системы личностных конструктов (или мировоззрения), либо нет опасения за то, что эти события не смогут легко быть в него включенными. Мы знаем правильные решения и можем прогнозировать будущие события с высокой степенью уверенности. Впоследствии человек успокаивается, перестает интересоваться тем, что вокруг него происходит, работает по инерции, почти не обращает внимания на происходящие вокруг него события. Человек снова работает хорошо в пределах своей зоны комфорта и в некоторых случаях может не понимать, «о чем была вся суета». Это даже при том, что в свое время процесс изменений мог быть весьма болезненным и для него самого!

И что?.. (краткое резюме теории изменений, версии 2012 года)

Как видно из кривой изменений, для человека очень важно понять влияние, оказываемое изменением на его собственную систему личностных конструктов, и быть в состоянии работать, несмотря на последствия для его самовосприятия. Любое изменение, независимо от того, насколько оно мало, имеет силу оказать влияние на человека и может вызвать конфликт между существующими ценностями, убеждениями и ожидаемыми изменениями.

Чтобы помочь людям двигаться по переходу эффективно, нам необходимо понимать их восприятие прошлого, настоящего и будущего. Каков их прошлый опыт изменения, и как он повлиял на них? Как они справлялись? А также, что они потеряют в рамках изменения и что получат?

Следовательно, цель менеджера/инициатора изменений – помочь сделать переход максимально эффективным и безболезненным. Предоставляя обучение, информацию, поддержку и т. п., мы можем помочь людям осуществить переход через процесс и выйти на другой стороне.

Для людей одна из опасностей заключается в том, что как только мы оказались в процессе изменения, мы можем не заметить в нас самих и в других его признаки (например, угрозу, беспокойство и т. п.). Это может привести к тому, что мы выберем стратегию преодоления путем жалоб любому, кто будет слушать, или даже тему кто не будет! Или мы попытаемся вернуть все назад (что в свою очередь также в результате повысит уровни стресса) и будем активно сопротивляться любым попыткам изменить нас.

Я утверждаю, что мы проходим по всем этапам (хотя и с оговоркой, что некоторые из этапов могут быть пройдены весьма быстро и приниматься не осознанно). В основном, мы продвигаемся по всем этапам линейным или последовательным способом (хотя мы можем передвигаться в любом направлении в зависимости от того, как изменяются обстоятельства). Каждый этап основывается на предыдущем и включает полученный опыт (как положительный, так и отрицательный).

Таким образом, мы можем видеть, что наше восприятие тяжести ситуации может усугубляться при переходе от одного этапа к другому в зависимости от серьезности и важности этого влияния на наше самовосприятие. Мы все больше впадаем в депрессию из-за небольших воздействий на наше самовосприятие (беспокойство/тревога), ускоряемого пониманием серьезности последствий из-за более существенного осознания влияния и смысловой нагрузки (страх/опасение, угроза) и затем приходим к ощущению того, что (теоретически) влияние оказало наше самовосприятие, и наша уверенность в себе подорвана в большей степени (вина, подавленность), что противоречит тому, что мы думали о том, кем являемся.

Теперь, если кто-нибудь пройдет через несколько переходов за один и тот же период времени, это может оказать кумулятивное воздействие на человека. Поскольку люди могут пройти через различные переходы практически единовременно, это все больше и больше становится свидетельством того, что поддержка предыдущей негативной стремительно падающей уверенности в себе, а, в большей мере, собственного негативного образа, только усугубляют проблему. Мы в конечном итоге похожи на «замерзшего кролика в свете фар, который не знает, в какую сторону ему повернуться»!

Как в любом личном преобразовании, здесь нет никаких четких границ ни на одном из этапов. Это – более постепенное осознание того, что вещи незаметно поменялись. Примечание личного характера: несколько лет назад у моей матери был обширный инсульт, в результате которого осталась парализованной одна сторона; в последующие годы я заметил, что наша оценка того, как мы ее видим, с течением времени постепенно понижается – максимумы опускаются, а хорошие дни становятся менее хорошими, - но, как и во многих сферах жизни, они становятся новой нормой.

Что касается Ваших команд, то это является помощью людям в процессе максимально эффективно. Кроме того, каждый человек будет иметь свой опыт перехода по кривой с различными скоростями (и, как я указывал ранее, мы можем быть в различных местах разных кривых – в зависимости от того, что происходит с нами в это время).

По большей части скорость перехода будет зависеть от самовосприятия человека, очага контроля и прошлого опыта, а также того, как они сочетаются, чтобы создать свое собственное ожидание будущих событий. Чем более позитивный результат Вы видите, тем большим контролем Вы обладаете (или считаете, что обладаете) над процессом и конечным результатом с меньшими трудностями и минусами в течение перехода.

Дополнительные ссылки

В дополнение к кривой перехода Джона Фишера уместно упомянуть отдельную и независимую работу Ральфа Льюиса (Ralph Lewis) и Криса Паркера (Chris Parker), описавших понятие «изменение» также под названием «Кривая перехода» в своей работе «За пределами принципа Петера – управление успешными переходами», опубликованной в Журнале Европейского производственного обучения в 1981 году. Модель «Кривой перехода» Льюиса-Паркера приближается к личностному изменению с другой точки зрения, чем модель Фишера, и представлена графиком из семи ступеней, основанном на оригинальной работе Адамса (Adams), Хейза (Hayes) и Хопсона (Hopson) – книге «Переход, понимание и управление личностным изменением», изданной в 1976 году. Краткое резюме 7-ступенчатой «Кривой перехода» Льюиса-Паркера:

  1. Иммобилизация – Шок. Несоответствие: ожидания и реальность.
  2. Отрицание изменения – Временное отступление. Ложная компетенция.
  3. Некомпетентность – Осведомленность и разочарование.
  4. Принятие реальности – Отпускание.
  5. Тестирование – Новые способы иметь дело с новой реальностью.
  6. Поиск смысла – Интернализация и стремление понять.
  7. Интеграция – Включение смысла в поведение.

«Кривая перехода» Льюиса-Паркера на определенных стадиях содержит интересные параллели с моделью обучения «Осмысленная компетенция», которая является другой полезной точкой зрения в понимании изменения и личного развития.

Модель личностного изменения Джона Фишера – вопросы и ответы

Здесь представлены несколько полезных вопросов и ответов, предоставленных в 2006 году Джоном Фишером в отношении его модели личностного изменения «Кривая перехода» (версия 2003 года), которая описана выше и показана на диаграммах, указанных в этом документе. Пожалуйста, обратите внимание на то, что эти комментарии были сделаны до появления модели версии 2012 года, поэтому может быть дублирование с описательной частью 2012 года.

1) Как мы осознаем, в какой фазе мы находимся?

Частью проблемы является то, что мы не осознаем, на каком элементе кривой мы находимся. Цель менеджера/инициатора изменений – помочь сделать переход как можно более эффективным и безболезненным. Предоставляя обучение, информацию, поддержку и т. п., мы можем помочь людям осуществить переход по кривой и выйти на другой стороне. Одна из опасностей заключается в том, что как только мы оказались в процессе изменения, мы можем не заметить признаки угрозы, беспокойства и т. п. и среагировать/справиться, жалуясь или пытаясь сделать вещи так, как они есть (а в результате – также увеличить уровень нашего стресса).

2) Каждый ли проходит по всем 9 этапам или есть люди, которые начнут свой личностный переход со стадии «подавленность» вместо стадии «беспокойство/тревога»

Я заявляю, что мы проходим по всем этапам (хотя старый протест на некоторых из этих этапах может быть весьма быстро пройден и приниматься не осознанно). В основном теория предполагает линейный переход, и каждая стадия основывается на предыдущей. Таким образом мы можем видеть, что наше восприятие обостряется в зависимости от степени серьезности влияния/важности, так как мы все дальше впадаем в депрессию из-за небольшого воздействия на наше самовосприятие (беспокойство/тревога), из-за более существенного осознания влияния/смысловой нагрузки (страх/опасение, угроза) и затем понимаем, что (теоретически) влияние оказало наше самовосприятие, и наша уверенность в себе подорвана в большей степени (вина, подавленность). Теперь, если кто-нибудь пройдет через несколько переходов за один и тот же период времени, это может оказать кумулятивное воздействие, и люди могут пройти через начальные стадии почти единовременно – тогда это становится доказательством/информацией, поддерживающей предыдущий негативный образ самого себя и усугубляет впечатление.

3) Возможно ли, что некоторые люди пропустят часть этапов и после этапа «беспокойство/тревога» перейдут к этапу «страх/опасение» вместо этапа «радость/счастье»?

Этап радости/счастья является одним из наиболее интересных и может быть пройден (почти) неосознанно. Данный этап может быть выражен следующим образом «Слава Богу, что-то, наконец, происходит!»: ощущение в совокупности со знанием, что мы можем влиять или взять под контроль свою судьбу и что, если нам повезет, или мы будем вовлечены, или поспособствуем каким-то вещам, то будет только лучше. Если мы можем начать вмешательство на данном этапе, то мы сможем минимизировать влияние остальной части кривой и практически распрямить ее. Вовлекая, информируя, оказывая поддержку в это время, мы можем помочь людям двигаться через процесс.

4) Этапы происходят в определенном порядке, который Вы опубликовали?

Я не проводил никакого структурированного экспериментального исследования как такового, однако неофициальное и «включенное наблюдение» подразумевают, что это – довольно надежная модель. Она также частично основана на концепции утраты Элизабет Кюблер-Росс (пять стадий модели горя), которая имеет широкое распространение. Однако…

5) Каким образом происходит переход? Например, предположим, что я знаю, что нахожусь на этапе «беспокойство/тревога». Таким образом, когда я совершу переход на следующий этап «радость/счастье»?

Как и в случае с вопросом № 1, это больше является максимально эффективной помощью людям в процессе. Кроме того, каждый человек будет иметь свой опыт перехода по кривой с различными скоростями (мы можем быть в различных местах разных кривых – в зависимости от того, что происходит с нами в это время). По большей части скорость перехода будет зависеть от самовосприятия человека, очага контроля и прошлого опыта, а также того, как они сочетаются, чтобы создать свое собственное ожидание будущих событий. Большая часть перехода делается подсознательно. Изначально это может быть незаметно и становится ясным только, если мы оглядываемся назад и задумываемся о ситуации. Если мы все-таки приняли интроспективный подход и осознали, где мы находимся в процессе, наша реакция будет зависеть от нашего личного стиля взаимодействия с нашей окружающей средой и того, как «проактивно» мы чувствуем, что может быть при поиске поддержки или увольнении из организации. Очевидно, мы должны чувствовать себя бесправными, а это может заставить нас опускаться дальше в депрессию, при этом подкрепляясь ощущаемой нами беспомощностью и всеми последствиями, связанными с этим.

Оригинал статьи:
http://www.businessballs.com/personalchangeprocess.htm#personal%20construct%20psychology