Как сделать разработчиков клиентоориентированными?Психологические инструменты
Изначально рос в IT-бизнесе. Прошел путь от специалиста службы поддержки до совладельца компании Neti. В последние 8 лет активно изучает менеджмент, методы вовлечения сотрудников и даже отучился на психолога. Последнее несколько лет активно анализирует всю работу в компании с точки зрения психологии и находит, что можно улучшить. Готов поделиться мыслями, которые накопились за это время.
Часто компании не уделяют внимания развитию клиентоориентированности в разработчиках, надеясь, что для работы им хватит только технических навыков. Но на текущем рынке важно поведение каждого сотрудника, так как все до последней мелочи влияет на то, будет ли клиент работать с вами или нет.
Я расскажу про то:
* как можно развить в разработчиках клиентоориентированность;
* как это влияет на прибыль и внутренний климат;
* как понять, что, вообще, улучшать в человеке в этой области;
* как давать обратную связь и как контролировать улучшение.
Расскажу, как это сделано у нас: про процессы отбора и адаптации людей, а также про внутренние проекты, пропагандирующие работу, которой довольны и клиенты, и сотрудники.