Профессиональное выгорание: кто виноват и что делать. Взгляд изнутри и снаружиЭмоциональный интеллект

Доклад принят в программу конференции
Александр Орлов
Стратоплан

Управляющий партнер группы проектов Стратоплан. В прошлом менеджер в компаниях Intel и Sun. Тренер школы менеджеров Стратоплан по работе с людьми и управленческим навыкам. Лично разобрал более 1000 управленческих кейсов. Совместно со Славой Панкратовым автор более 100 образовательных программ Стратоплана, через которые прошли более 15.000 менеджеров ведущих компаний. Автор книг "Секреты управления программистами", "Белая книжная полка менеджера", "Джедайские техники конструктивного общения" (выйдет в 2018).

Тезисы

Что объединяет врачей, психологов, педагогов и менеджеров? Нет, зарплата у них всех разная, а вот с людьми им приходится работать одинаково много. Что создает благодатную почву для эмоционального выгорания, которое:
-----
Проявляется нарастающим безразличием к своим обязанностям и происходящему на работе, дегуманизацией в форме негативизма по отношению как к клиентам (пациентам), так и к коллегам (сотрудникам), ощущением собственной профессиональной несостоятельности, неудовлетворенности работой, в явлениях деперсонализации, а в конечном итоге в резком ухудшении качества жизни. В дальнейшем могут развиваться невротические расстройства и психосоматические заболевания.
(c) Wikipedia
-----
Помню, много эмоций принес переход в компанию, где мы работали с Sun Microsystems. Продукт, который стоит у каждого в телефоне, командировки по три месяца в Кремниевую долину, легенды отрасли с тобой на совещании, зарплата в разы больше, чем до этого! Энтузиазм!

Не успел опомниться — переход в менеджеры. Новый статус! Теперь у тебя есть команда! Теперь у тебя больше зарплата! Энтузиазм! Это ли не признаки счастья?

Однако, проходит несколько лет, и ты обнаруживаешь себя в «Дне сурка». Приходишь на работу, открываешь Outlook, там тебя уже ждут. Десятки писем от заокеанских и сибирских коллег. Начинаешь разгребаться, приходят местные товарищи со своими задачками. Так проходит день. Вечером дома думаешь: надо что-то умное почитать. Но сил остается на телевизор и интернет. Дети? Блин, точно!..

Утром приходишь на работу, открываешь Outlook… День сурка.

Проходит какое-то время, и в голову закрадывается вопрос: "Эй, парень, так и будет все происходить до пенсии? И ничего не изменится?.. А для чего это все?..".

Выход нашелся под надписью “Свой бизнес”. Новый статус! Свобода! Теперь у тебя нет команды! И бесконечные перспективы по деньгам! Энтузиазм!

Импульс был таким сильным. что потребовалось 6 лет, чтобы довести себя до профессионального выгорания. На восстановление ушло два года.

На докладе мы как раз поговорим о том, как понять, на какой стадии к профессиональному выгоранию вы находитесь, чего ожидать дальше, и какие пути решения есть.

Другие доклады секции Эмоциональный интеллект