365 дней развития эмоционального интеллекта у сотрудников IT-компанииЭмоциональный интеллект

Программный комитет ещё не принял решения по этому докладу
Андрей Макаров
Neti

16 лет в области IT. С 2011 года в компании Neti прошел от тимлида до директора департамента. Увеличил чистую прибыль департамента 1С в 10 раз. На данный момент управляет тремя отделами с общим штатом 70 человек. Постоянно развивает своих сотрудников в области soft-skills. Разрабатывает системы отбора, адаптации и профессионального развития сотрудников.
Обучается менеджменту, психологии, маркетингу, продажам и новым трендам в IT.

Тезисы

Год назад мы спросили себя, получится ли с помощью развития эмоционального интеллекта у наших сотрудников повысить их удовлетворенность. И улучшит ли это работу с клиентами. Ответ на оба вопроса оказался: Да!

Сейчас мы видим, что этим смогли вернуть нескольких почти ушедших клиентов, снизить количество внутренних конфликтов, изменить восприятие нескольких сотрудников и этим повысить их эффективность и, наконец, увеличить объемы у тех клиентов, кто в нас сомневался.

Я расскажу:
1. Как мы начали с индивидуального обучения сотрудников. С какими трудностями столкнулись. С кем не получилось. И к каким выводам пришли.
2. Про трудности обучения удаленных сотрудников и как мы с ними справлялись.
3. Как на основе полученного опыта мы перестроили подбор, адаптацию и премирование.
4. Как с помощью JIRA, skype, yammer, почты и обычного живого общения мы создали и поддерживаем интерес к ЭИ.
5. Как стартовали периодические внутренние тренинги с играми в сложные ситуации.
6. И подробнее, как это все повлияло на клиентов и сотрудников.

Корпоративная культура и мотивация
,
Поиск и развитие команды
,
Обслуживание клиентов, техническая поддержка, обратная связь
,
Управление / другое

Другие доклады секции Эмоциональный интеллект